A IKEA, uma das principais retalhistas globais, está a transformar a experiência de compra dos seus clientes através da introdução de cacifos de recolha disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, na Finlândia. Esta inovação está ligada a um novo centro de distribuição em Lommila, reforçando o compromisso da empresa com a conveniência e a eficiência no serviço ao cliente.
Marcus Baumgartner, Global Fulfilment & Services Manager da IKEA Retail (Ingka Group), destaca a evolução do papel dos centros de distribuição: “No passado, um novo centro de distribuição tinha como único propósito o reabastecimento e a gestão de encomendas. No entanto, com esta abordagem, estamos a redefinir o papel dos nossos armazéns. Continuam a garantir a operação e o cumprimento das encomendas, mas agora oferecem também uma opção de serviço adicional e económica para os clientes.”
O novo Centro de Distribuição da IKEA em Lommila representa um investimento de 55 milhões de euros e combina operações logísticas com serviços de recolha ao cliente sob o mesmo teto. Esta integração permite uma gestão mais eficiente do fluxo de produtos e disponibiliza o maior número de cacifos de recolha da Finlândia. Através destes cacifos, os clientes podem levantar desde pequenos acessórios para a casa até cozinhas completas, a qualquer hora do dia ou da noite.
Sustentabilidade no Centro da Estratégia
Iniciativas semelhantes já foram implementadas no Reino Unido, proporcionando maior flexibilidade aos clientes. A sustentabilidade continua a ser um dos principais focos da IKEA, e o novo centro na Finlândia foi projetado para reduzir emissões com entregas através de veículos elétricos. Além disso, conta com 1.744 painéis solares que produzem um terço das suas necessidades energéticas, bem como sistemas de aquecimento geotérmico e iniciativas de biodiversidade que reforçam o compromisso da empresa com soluções de retalho ambientalmente responsáveis.
Um Futuro Mais Sustentável e Digitalmente Integrado
Esta nova abordagem na Finlândia é um passo significativo para um futuro mais centrado no cliente, sustentável e digitalmente integrado. A IKEA continua a inovar, adaptando-se às mudanças de comportamento dos consumidores e às novas tendências do retalho global. Seja através da melhoria da experiência nas lojas, da introdução de funcionalidades interativas digitais ou do desenvolvimento de soluções inteligentes para o lar, a IKEA mantém-se como uma das maiores retalhistas de mobiliário do mundo e um verdadeiro parceiro na vida em casa de milhões de pessoas.
Sobre o Ingka Group
Presente em 31 mercados, o Ingka Group é o maior retalhista IKEA, representando cerca de 90% das vendas da marca. Atua como parceiro estratégico para desenvolver e inovar o negócio IKEA, ajudando a definir estratégias comuns. O grupo gere e opera os canais de venda da IKEA sob acordos de franchising com a Inter IKEA Systems B.V. e divide-se em três áreas de negócio: IKEA Retail, Ingka Investments e Ingka Centres. Mais informações em www.Ingka.com.
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