Alcatel-Lucent Enterprise Lança "ALIE", com IA Generativa para Melhorar Eficiência

A Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), líder em soluções de redes seguras e comunicação, anunciou o lançamento de ALIE, um chatbot de IA generativa inovador, disponível globalmente para parceiros de canal e colaboradores. Desenvolvido pela ALE, ALIE tem como objetivo melhorar a eficiência operacional e a comunicação, reduzindo os silos informativos e aprimorando o suporte ao cliente e aos funcionários.

ALIE é alimentado pelo motor de IA generativa interno da Alcatel-Lucent Enterprise, o PythiALE, e é capaz de responder a uma ampla gama de perguntas de forma humanizada e eficiente. A plataforma está integrada com o Rainbow™, a plataforma de comunicação baseada em nuvem da ALE, oferecendo um serviço contínuo e melhorando o suporte técnico. 

Desde a sua implementação, a ALE registou uma redução de 50% no número de chamadas para os agentes de suporte, evidenciando a eficácia do chatbot na resolução de questões pelos parceiros de canal.

Principais Funcionalidades do ALIE:

• Assistência 24/7: ALIE oferece suporte contínuo, permitindo que os usuários acompanhem pedidos de produtos, tirem dúvidas técnicas, consultem níveis de inventário e acessem suporte geral, reduzindo o tempo de espera no atendimento ao cliente. Além disso, permite a criação, atualização e consulta de tickets de suporte de forma interativa, com notificações sobre o progresso das consultas. Caso necessário, a intervenção humana é solicitada.
• Interface Conversacional: ALIE é capaz de oferecer respostas personalizadas na língua do usuário, buscando documentos em múltiplos idiomas e traduzindo as respostas para a mesma língua usada na consulta. A plataforma é robusta contra erros de digitação, sinônimos e palavras mal escritas, permitindo uma comunicação fluida e contextualizada com os usuários.
• Pesquisa de Documentos: ALIE pode buscar documentação técnica pública sobre os produtos da ALE para gerar respostas precisas às perguntas dos usuários. Para os colaboradores, a ferramenta também permite consultar a documentação interna da empresa, facilitando o processo de integração e acesso a informações específicas.
• Aprendizado de Máquina: A IA do ALIE usa aprendizado de máquina avançado, tornando-se mais inteligente com cada interação, o que aumenta a eficiência das operações ao longo do tempo.
• Segurança Aprimorada: ALIE foi desenvolvido seguindo rigorosos protocolos de segurança de dados, cumprindo com os padrões ISO 27001 e ISO 9001, além de ser compatível com a GDPR e com o regulamento de IA da União Europeia. A solução é hospedada em um centro de dados AWS europeu, garantindo a proteção dos dados e aplicando o princípio de menor privilégio para evitar acessos não autorizados. Os dados no banco de dados do ALIE são criptografados em repouso e são feitos backups automáticos e programados para prevenir perdas.

Jonathan Hollebeque, Diretor de Aplicações Empresariais e Transformação Digital da Alcatel-Lucent Enterprise, comentou: “Estamos entusiasmados por apresentar o nosso chatbot de IA generativa, ALIE, para aumentar a eficiência e promover um atendimento ao cliente mais ágil para nossos parceiros e clientes. Buscamos fornecer serviços inovadores e eficazes que atendam às necessidades dos nossos parceiros, e o ALIE oferece um novo nível de suporte, mantendo sempre um alto padrão de segurança.”

Sobre a Alcatel-Lucent Enterprise 

A Alcatel-Lucent Enterprise oferece soluções de redes e comunicação seguras, permitindo que organizações e indústrias acelerem suas eficiências operacionais e competitividade. Suas soluções são projetadas para a nuvem, no local ou em ambientes híbridos, e todas incluem segurança incorporada, baixo impacto ambiental e conformidade com requisitos de proteção de dados. Com mais de 100 anos de inovação, a empresa é um conselheiro confiável para mais de um milhão de clientes em todo o mundo. A Alcatel-Lucent Enterprise tem sua sede na França e conta com 3.400 parceiros de negócios ao redor do mundo.

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