A IKEA revelou oficialmente a renovada loja de Soroksár, em Budapeste, após um ano de extensas obras de remodelação, marcando o maior projeto de transformação da empresa até à data. Esta reconfiguração assinala um passo estratégico na adaptação das lojas IKEA ao novo paradigma do retalho omnicanal.
Pela primeira vez, a marca sueca fundiu o Showroom e a Market Hall num único piso, dedicando o outro exclusivamente ao cumprimento de encomendas online. Esta nova área de fulfilment integra, sob o mesmo teto, soluções automatizadas e digitais que o Grupo Ingka, o maior retalhista IKEA, já tinha testado isoladamente noutros mercados, mas nunca de forma integrada.
A loja transformou-se assim na maior loja de fulfilment da IKEA na Europa, com ambições de se tornar a maior do mundo até 2026.
“Na IKEA, testamos continuamente novas formas de levar o nosso mobiliário acessível a mais pessoas, tanto em formato físico como digital, da forma mais conveniente possível,” afirmou Tolga Öncü, Diretor de Operações do IKEA Retail (Grupo Ingka).
“A loja de Soroksár é a prova desta visão. Desafiámos os nossos próprios modelos para responder melhor às expectativas dos clientes e otimizar a nossa presença. Pode muito bem servir de modelo para futuras transformações noutras lojas.”
Com um investimento próximo dos 50 milhões de euros, a renovação duplicou a capacidade de vendas online da loja para quase um milhão de encomendas por ano, reforçando também a experiência de compra presencial. A totalidade do sortido IKEA mantém-se disponível para os clientes que visitam a loja.
“A experiência na loja de Soroksár é verdadeiramente diferente de qualquer outra IKEA no mundo. A jornada de compra é mais curta, interativa e automatizada, mantendo o ADN IKEA: gama completa de produtos, colaboradores experientes e, claro, a comida sueca que todos adoram,” disse David McCabe, Diretor de Retalho e Diretor de Sustentabilidade para a IKEA na Chéquia, Hungria e Eslováquia.
A abordagem híbrida desta nova loja combina o físico com o digital, oferecendo novas formas de interagir com os produtos. Tecnologias como o Rug Projector, quiosques digitais e a app IKEA tornam a navegação e a interação mais fluida, desde a escolha dos artigos até ao pós-venda.
Além das melhorias físicas e tecnológicas, a IKEA implementou programas de formação intensiva para recualificar e atualizar competências dos seus colaboradores, garantindo uma transição eficaz e mais tempo dedicado ao apoio ao cliente.
Com capacidade para entrega de encomendas por camião e correio expresso, e um elevado volume de mercadoria gerida por metro cúbico, a loja de Soroksár está estrategicamente posicionada para liderar o futuro do fulfilment na IKEA a nível global.
Sobre o Grupo Ingka
O Grupo Ingka é o maior retalhista IKEA no mundo, operando em 31 mercados e representando cerca de 90% das vendas globais da marca. Atua como parceiro estratégico no desenvolvimento e inovação do negócio IKEA, com três áreas principais: IKEA Retail, Ingka Investments e Ingka Centres. A operação decorre sob acordos de franchising com a Inter IKEA Systems B.V.
Mais informações: www.ingka.com.
